He llamado a la Línea Directa pero no me han atendido, ¿qué debo hacer?

Hacemos todo lo posible por responder al mayor número de llamadas de nuestra comunidad trans. A continuación te explicamos por qué puede que no hayas conseguido hablar con alguien cuando llamaste y qué puedes hacer a continuación:

¿Por qué no se respondió a mi llamada?

A veces experimentamos un gran volumen de llamadas. Como garantizamos operadores que se identifican como trans/no binaries, tenemos un número limitado de operadores. Siempre estamos trabajando para ampliar la cobertura y satisfacer mejor las necesidades de nuestra comunidad.

¿Por qué no me han puesto en una fila de espera?

No ponemos a las personas que llaman en espera porque nuestra comunidad expresó que devolver la llamada les daba más apoyo que estar en espera indefinidamente.

¿Por qué no se ha transferido mi llamada a otra línea telefónica nacional con operadores disponibles?

A diferencia de otras líneas directas, no transferimos nuestras llamadas a otros servicios cuando todes nuestres operadores están ocupades. Dado que ofrecemos apoyo de personas transgénero, no podemos garantizar operadores transgénero en otras líneas. Somos una línea de apoyo entre pares, no sólo una línea de crisis, por lo que no desviamos las llamadas a las líneas de crisis. Por último, no practicamos el rescate activo no consentido ni llamamos al 911, por lo que no reenviamos a otras líneas que sí lo hacen.

¿Qué debo hacer ahora?

Si no has conseguido conectarte, sigue intentándolo porque nos interesa hablar contigo.

Mientras tanto, aquí hay algunos recursos que pueden ser útiles:

Aviso: Los periodos de alto volumen de llamadas también pueden significar que si estás teniendo una conversación casual, une operadore puede tener que terminar la llamada para poder atender a otras personas. Puedes volver a llamar en cualquier momento.