Aprender y crecer: Nuestro reciente proceso de contratación

Estimada comunidad de Trans Lifeline,

Le escribo esta carta con la esperanza de que pueda servir como un primer paso (de muchos) hacia la adopción de una actitud más cuidadosa y responsable con respecto a nuestro impacto en la comunidad.

Sé que nuestro proceso de contratación de tres nueves operadores de nuestra línea directa causó mucho impacto, daño y estrés a muchos de ustedes. Me parece importante empezar por lo que ocurrió y por qué este planteamiento.

Entonces, ¿qué pasó? Hace una semana, iniciamos el proceso de contratación de tres nueves operadores de línea directa aquí en Trans Lifeline. Nos comprometimos a adoptar una nueva práctica: dar a la gente una semana para preparar una autocandidatura y su currículum vitae para presentarlos durante una ventana de presentación en la que aceptaríamos las 100 primeras candidaturas completas que llegaran. Dijimos que la ventana de presentación estaría abierta durante 48 horas o hasta que se recibieran las 100 primeras solicitudes. Para nuestra sorpresa, recibimos más de 2,500 solicitudes antes de que se abriera el plazo. Hicimos todo lo posible por ponernos en contacto con todes y cada une de les solicitantes para informarles de que debían volver a enviar su solicitud dentro del plazo indicado en el anuncio de empleo. Cuando por fin se abrió el plazo, recibimos más de 1,200 candidaturas en cinco minutos. El gran volumen de solicitudes hizo que muchas personas recibieran un mensaje de error en el sitio (Lever), lo que les hizo dudar de si sus solicitudes habían sido enviadas. Sin duda, fue una experiencia estresante, dolorosa y frustrante para muches de ustedes. Poco después, publicamos en las redes sociales que en cinco minutos habíamos tenido que cerrar el formulario de presentación de solicitudes, lo que hizo que muches de ustedes se sintieran desoídes, infravalorades y como si su energía y sus esfuerzos no fueran apreciados ni reconocidos.

Es importante explicarles el porqué de este enfoque. Cuando decidimos iniciar el proceso de contratación para estos puestos vacantes, queríamos que nuestras prácticas fueran más honestas con nuestra comunidad en cuanto a nuestra capacidad interna, para no prometer en exceso algo que no pudiéramos cumplir. Reconocemos que las personas trans experimentan una extracción desproporcionada durante los procesos de contratación con entrevistas largas e interminables, que a menudo no respetan ni valoran su tiempo. Aplicamos este enfoque en un intento de apoyar mejor a nuestra comunidad. Trans Lifeline ha tenido que trabajar duro para recuperar su confianza, y seguimos aprendiendo más y más sobre todas las formas en que tenemos que hacerlo mejor, mostrarnos más y de manera diferente, y esforzarnos por ser más transparentes y responsables. La verdad es que hemos pasado por muchas cosas como organización; nuestro equipo ha tenido que soportar muchas tormentas de inestabilidad y daños, y estamos reconstruyendo y aprendiendo y cometiendo errores a medida que avanzamos. Somos un equipo pequeño pero poderoso, formado por personas trans de muchas experiencias vividas e identidades. Esperábamos que nuestras ricas experiencias cruzadas pudieran haber dado lugar a un proceso que fuera más honesto sobre lo que realmente teníamos capacidad de hacer.

Ahora sabemos que nuestro impacto ha causado a muches de ustedes dolor y una mayor desconfianza en nosotres. El proceso por el que nos esforzamos desembocó en formas que no fomentaban la accesibilidad. Este proceso les ha hecho daño y lo sentimos de verdad. Nos comprometemos a aprender a hacerlo mejor, y esperamos poder avanzar hacia la reparación con todos ustedes de manera que honre nuestra capacidad y también honre sus experiencias.

Estoy muy agradecido a nuestro equipo, que comparte sus puntos de vista e ideas conmigo para que podamos probar cosas en tiempo real, cambiar nuestras prácticas y escuchar más profundamente los comentarios que recibimos.

Hemos decidido cambiar nuestro próximo paso en este proceso de contratación para crear más equidad, al tiempo que nos mantenemos fieles a la capacidad honesta de nuestro equipo. Queremos comunicarles que haremos todo lo posible por examinar el mayor número posible de candidaturas recibidas hoy durante el plazo de presentación hasta Lever. Les pedimos paciencia y comprensión, ya que es posible que nuestro pequeño equipo de Personas y Cultura, formado por dos personas, no pueda revisar todas las solicitudes en las fechas previstas para las entrevistas. Nuestro objetivo es crear oportunidades más equitativas para aquelles que presentaron su solicitud dentro del plazo de presentación pero no estuvieron entre los 100 primeros. Esta decisión ajustará nuestro calendario de contratación inicialmente previsto. Nos comprometemos a iniciar el proceso de entrevistas el 7 de abril a más tardar, y haremos todo lo posible por examinar el mayor número posible de candidaturas completas para preparar esa fecha. (Tengan en cuenta que nuestra fecha inicial de entrevistas estaba prevista para la semana del 24 de marzo).

Entendemos que esto no resuelve la frustración y decepción experimentada por aquelles que no pudieron presentar sus solicitudes dentro del plazo de presentación. Lamentamos el impacto que esto ha tenido en ustedes. En Trans Lifeline nos comprometemos a desarrollar estrategias de contratación más consideradas y accesibles para los próximos puestos, y estaremos mejor preparades para gestionar el volumen de solicitudes la próxima vez.

Sé que este es solo un paso de los muchos que tenemos que dar como organización para generar confianza con ustedes; sepan que estamos aprendiendo y queremos seguir mejorando.

Con amor y gratitud,

Rúbrica de kai

kai (él/elle)
Director Ejecutivo de Trans Lifeline

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