¿Qué debo hacer si no puedo ponerme en contacto con la Línea Directa?
Hacemos todo lo posible por responder al mayor número de llamadas de nuestra comunidad trans. A continuación te explicamos por qué es posible que no hayas conseguido hablar con alguien cuando llamaste y qué puedes hacer a continuación:
¿Por qué no se respondió a mi llamada?
A menudo experimentamos grandes volúmenes de llamadas, y el número de llamadas que recibimos ha aumentado mucho desde el inicio de la pandemia y el incremento de la violencia antitrans en los últimos años. Como garantizamos operadores que se identifican como trans o no binaries, tenemos un número limitado de operadores. Siempre estamos trabajando para ampliar la cobertura y satisfacer mejor las necesidades de nuestra comunidad.
¿Por qué no me han puesto en una fila de espera?
No podemos mantener una lista de espera en este momento debido a la enorme demanda de la comunidad.
¿Por qué no se ha transferido mi llamada a otra línea telefónica nacional con operadores disponibles?
A diferencia de otras líneas directas, no desviamos las llamadas a otros servicios cuando todos nuestres operadores están ocupades. Dado que ofrecemos apoyo entre iguales por parte de personas trans, no podemos garantizar operadores trans en otras líneas. Somos una línea de apoyo entre iguales, no sólo una línea de crisis, así que no desviamos las llamadas a líneas de crisis. Por último, no practicamos el rescate activo no consentido ni llamamos al 911, por lo que no reenviamos a otras líneas que sí lo hacen.
¿Qué debo hacer ahora?
Si no has conseguido conectarte, sigue intentándolo porque nos interesa hablar contigo.
Mientras tanto, aquí hay algunos recursos que pueden ser útiles:
- En primer lugar, es posible que desees conectarte a tierra, centrarte o respirar un poco. Estos recursos de autocuidado pueden guiarte a través de algunas formas de hacerlo.
- ¿Necesitas ayuda inmediata? Acude a estos servicios comunitarios de apoyo en situaciones de crisis.
- Utilia estas herramientas de búsqueda para encontrar recursos económicos, alojamiento y prestaciones públicas, o visita nuestra biblioteca de recursos categorizados .
- Intenta llamarnos de nuevo.
- Prueba a llamar a otra línea de emergencia: Ten en cuenta que en la mayoría de las otras líneas participan primeros intervinientes en emergencias y fuerzas de seguridad, que tienen distintos niveles de competencia trans, y que no siempre tienen operadores que hablen español.
Nota: Nota: Los periodos de gran volumen de llamadas también pueden significar que, si estás manteniendo una conversación informal, une operadore tenga que cortar la llamada para atender a otras personas. Puedes volver a llamar en cualquier momento.