(Última actualización: enero de 2025)

General

Trans Lifeline (“Trans Lifeline”, “nosotres”, “nos” o “nuestro”) es una organización sin fines de lucro 501(c)(3) dirigida por personas trans con la misión de conectar a las personas trans con la comunidad, el apoyo y los recursos que necesitan para sobrevivir y prosperar a través de la operación de nuestros Servicios (“Servicios”):

Nuestra línea directa de apoyo entre pares, que brinda apoyo entre pares para personas trans y personas que se cuestionan su identidad trans a través de llamadas y mensajes de texto, en inglés y español (“Línea directa”).
Nuestros programas de Microbecas, que brindan asistencia financiera a personas trans a través de fondos de baja barrera y apoyo logístico (“Microbecas”).
Nuestro sitio web, que proporciona información y recursos para el beneficio de las personas trans y sus aliades (“Sitio web”).
Recepción de donaciones monetarias, que financian nuestras operaciones y apoyan nuestra misión (“Donaciones”).

Esta página contiene nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad combinados, que describen las condiciones de uso de nuestros Servicios y cómo recopilamos, almacenamos, protegemos y utilizamos los datos generados por nuestros Servicios (“Términos” y “Política de Privacidad”).

Al usar o intentar usar nuestros Servicios, usted acepta nuestros Términos y Política de Privacidad. También acepta expresamente que las leyes de cualquier jurisdicción aplicable no le prohíben usar nuestros Servicios. No puede usar ni intentar usar nuestros Servicios con ningún propósito ilegal. Usted exime a Trans Lifeline y a nuestres empleades, voluntaries, representantes y agentes relacionades de cualquier responsabilidad por el uso de nuestros Servicios o la falta de disponibilidad de los mismos, incluyendo reclamaciones por negligencia, lesiones personales, enfermedad, fallecimiento o pérdidas económicas; esto incluye si decide solicitar el rescate activo con consentimiento informado a través de nuestra Línea Directa. Si bien utilizamos plataformas seguras para nuestros Servicios, no garantizamos ni aseguramos que su uso de nuestros Servicios no lo exponga a una filtración de datos. Usted asume el riesgo de que su información sea potencialmente violada y exime a Trans Lifeline de cualquier responsabilidad derivada de dicha violación de datos.

Si no está de acuerdo con nuestros Términos y Política de Privacidad, no utilice ni intente utilizar nuestros Servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros Términos y Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier actualización de nuestros Términos y Política de Privacidad entrará en vigor de inmediato, a menos que se indique lo contrario. Seguirá sujeto a nuestros Términos y Política de Privacidad tal como estaban cuando utilizó nuestros Servicios por última vez. Consulte esta página de vez en cuando para enterarse de cualquier actualización o cambio.

Línea de ayuda

Descripción del Servicio – Línea Directa

Nuestra línea directa ofrece apoyo entre pares para personas trans y personas que se cuestionan su identidad trans mediante llamadas y mensajes de texto, en inglés y español. Al contactar con nuestra línea directa, se le conectará con une operadore trans capacitade para ofrecer asistencia en situaciones de crisis y recursos comunitarios. No ofrecemos servicios profesionales de salud ni legales a través de nuestra línea directa.

Nuestra línea directa es anónima, tanto para quienes buscan ayuda como para les operadores. Esto significa que nuestres operadores no pueden ver tu número de teléfono ni tú puedes acceder a los números de nuestres operadores. No te pediremos que proporciones información personal, como nombre, número de teléfono, ubicación o datos demográficos; y nuestres operadores no divulgarán su propia información personal.

A diferencia de muchas líneas de crisis, nunca llamaremos al 911, a la policía ni a otros servicios de emergencia en su nombre a menos que obtengamos su consentimiento explícito e informado en la línea directa. No utilizamos herramientas de geolocalización ni rastreo de llamadas en nuestra línea directa, por lo que no podemos identificar su ubicación con precisión. Esto significa que solo podemos enviarle servicios de emergencia si nos proporciona su ubicación exacta.

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra posición contra las intervenciones no consensuadas.

Su uso de la línea directa está sujeto a las siguientes reglas:

No realice acciones contra el correcto funcionamiento de Trans Lifeline y nuestros Servicios
No hagas amenazas, llamadas de broma ni mensajes de texto, incluido el “swatting”.
No hostigue ni intente identificar a une operadore.
No utilize discursos de odio.
No inicie más de una llamada telefónica o conversación de texto con nosotres a la vez.
No revele su número de teléfono diciéndolo en voz alta en una llamada de la línea directa ni enviándolo en un mensaje de texto de la línea directa.

Nos reservamos el derecho de cancelar su uso de nuestra Línea Directa en cualquier momento. En particular, si incumple cualquiera de estas normas, podría ser objeto de una suspensión, lo que le impedirá acceder a nuestra Línea Directa. Las suspensiones no son apelables, pero podrán ser eliminadas a nuestra discreción.

Descripción del Servicio – Línea Directa

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra posición contra las intervenciones no consensuadas.

Su uso de la línea directa está sujeto a las siguientes reglas:

No realice acciones contra el correcto funcionamiento de Trans Lifeline y nuestros Servicios
No hagas amenazas, llamadas de broma ni mensajes de texto, incluido el “swatting”.
No hostigue ni intente identificar a une operadore.
No utilize discursos de odio.
No inicie más de una llamada telefónica o conversación de texto con nosotres a la vez.
No revele su número de teléfono diciéndolo en voz alta en una llamada de la línea directa ni enviándolo en un mensaje de texto de la línea directa.

Privacidad de la información – Línea directa

Su número de teléfono

Al contactar con la Línea Directa, recopilamos automáticamente su número de teléfono. Su operadore no puede verlo. Solo nuestro personal técnico puede acceder a su número de teléfono. No utilizamos identificador de llamadas, servicios de geolocalización ni rastreo de llamadas.

Su llamada telefónica o mensajes de texto

Cuando llama a la Línea Directa, recopilamos una grabación de audio desde el momento en que se conecta con elle operadore hasta que finaliza la llamada. Cuando envía un mensaje de texto a la Línea Directa, recopilamos un registro de la conversación desde el primer mensaje que nos envía hasta el mensaje automático que le enviamos indicando que el operador ha finalizado la conversación. Estas grabaciones de audio y registros de texto están encriptados y solo son accesibles para nuestro personal y operadores. Se eliminan después de 90 días, tras lo cual ya no son accesibles para nosotres.

Al enviar un mensaje a nuestra línea directa, usted acepta recibir respuestas. Nunca iniciaremos una conversación de texto con usted; solo responderemos a los mensajes que nos envíe primero.

Si en algún momento desea dejar de recibir nuestros mensajes, envíenos un mensaje con la palabra “STOP” o utilice cualquier otra palabra clave estándar para darse de baja, como “STOPALL”, “UNSUBSCRIBE”, “CANCEL”, “END” o “QUIT”. Si decide darse de baja, es posible que no le enviemos más mensajes hasta que nos envíe un nuevo mensaje.

Su dirección de correo electrónico

Puede usar la Línea Directa para solicitar el envío de recursos por correo electrónico. Podríamos solicitarle una dirección de correo electrónico para enviarle recursos específicos, pero no está obligade a proporcionarla. El correo electrónico con recursos que recibirá se enviará desde una dirección de correo electrónico sin respuesta asociada a Trans Lifeline y podría enviarse durante o después de su uso de la Línea Directa.

Los correos electrónicos de recursos que le enviamos pueden contener enlaces a sitios de terceros, que están sujetos a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.

Consentimiento informado de rescate activo

No realizamos intervenciones no consentidas a través de nuestra Línea Directa. No llamaremos a ningún servicio de emergencia en su nombre ni proporcionaremos su información a ningún servicio de emergencia durante o después de su uso de la Línea Directa, a menos que obtengamos su consentimiento explícito e informado.

Si nos indica o solicita explícitamente que llamemos a un servicio de emergencia en su nombre, le informaremos de los posibles riesgos de la intervención que solicita para que pueda tomar una decisión informada y dar su consentimiento explícito. No tenemos forma de identificar su ubicación cuando utiliza la Línea Directa, y no se la preguntaremos. Esto significa que solo podemos enviarle servicios de emergencia si nos proporciona su ubicación exacta.

Informe obligatorio

Si bien no realizamos intervenciones no consensuadas ni compartimos su información con las fuerzas del orden a través de nuestra línea directa, podemos informar cualquier uso de nuestra línea directa que indique amenazas creíbles o informes de abuso o negligencia de menores o adultos dependientes vulnerables para cumplir con las leyes que puedan aplicarse a nuestres operadores en los Estados Unidos y Canadá.

Dado que nuestros servicios son anónimos, es posible que no dispongamos de información de identificación suficiente para realizar una denuncia. Sin embargo, si nos proporciona voluntariamente información de identificación, esta podría incluirse en nuestra denuncia. Al realizar denuncias para cumplir con estas leyes, es posible que se nos pida que proporcionemos la información que nos ha proporcionado, como su nombre, dirección, información de contacto y otros detalles relacionados con la amenaza o denuncia de violencia en particular.

Solo proporcionaremos grabaciones de llamadas y registros de texto en cumplimiento de una citación. Nuestro proveedor, Twilio, también podría divulgar esta información para cumplir con una citación. Haga clic aquí para ver más información de Twilio.

Estadísticas de la línea directa

Podemos utilizar la información que recopilamos a través de la Línea Directa en estadísticas y métricas agregadas y anónimas para ayudarnos a nosotres y a otres a comprender el funcionamiento y los efectos de nuestro servicio, así como para abogar contra la intervención no consentida en las líneas de crisis. Estas estadísticas y métricas pueden compartirse con terceros o publicarse. Su nombre, número de teléfono, otros identificadores personales y el contenido individual de las grabaciones de llamadas o los registros de texto no se incluirán en estas estadísticas y métricas.

Inteligencia artificial

Podemos utilizar tecnología de inteligencia artificial (IA) para generar transcripciones de las grabaciones de las llamadas a la Línea Directa y para redactar información confidencial de las transcripciones. No utilizamos IA para realizar evaluaciones predictivas de riesgos ni como sustituto de personal de control de calidad capacitado. No utilizamos un programa de IA que pueda reconocer y generar texto, imágenes u otro contenido original como un modelo de lenguaje extenso (LLM) o una IA de generación de imágenes. Los datos que recopilamos no se utilizan para entrenar programas externos, con o sin IA. Utilizamos IA para facilitar la revisión de llamadas por parte de nuestres operadores y proteger su información confidencial.

Otra información

No le solicitaremos que nos proporcione información personal a través de la Línea Directa. Sin embargo, puede proporcionarnos voluntariamente otra información durante su uso de la Línea Directa mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto; esta puede incluir, entre otros, su nombre, ubicación, información laboral, información médica, raza, etnia, género, orientación sexual o condición de discapacidad. Tampoco utilizaremos la Línea Directa para obtener ni intentar obtener información personal adicional sobre usted, aparte de la que nos proporcione voluntariamente durante una llamada telefónica o un mensaje de texto.

Microbecas

Descripción del Servicio – Microbecas

Nuestros programas de microbecas brindan asistencia financiera a través de fondos de baja barrera y apoyo logístico para que las personas trans puedan lograr lo siguiente:

Corregir nombres y marcadores de género en la identificación de documentos legales
Financiar la depilación con afirmación de género
Necesidades de acceso durante el encarcelamiento
Acceso a la vivienda y necesidades de reingreso después de la liberación de la prisión

Actualmente nuestros programas de Microbecas están pausados hasta nuevo aviso, ya que no podemos distribuir microbecas en este momento. Haga clic aquí para obtener más información sobre las circunstancias que llevaron a esta decisión.

Privacidad de la información – Microbecas

Si solicitó en el pasado una microbeca para cambio de nombre, una microbeca para depilación con afirmación de género (“GAHR”), una microbeca para migrantes transgénero, una microbeca de comisaría o una microbeca posterior a la liberación, es posible que hayamos recopilado cualquier información necesaria para procesar y completar la microbeca, incluido su nombre preferido, nombre legal, información demográfica, dirección de correo electrónico, número de teléfono, edad, si tiene o no antecedentes penales (autoinformados), ubicación residencial e información financiera.

Almacenamos de forma segura la información que nos haya proporcionado en su solicitud y en los materiales de seguimiento. Toda información personal que nos haya proporcionado se utilizó únicamente para procesar su solicitud de microbeca y cumplir con su solicitud.

Es posible que le hayamos solicitado información adicional, como comentarios sobre nuestros programas de Microbecas y otros Servicios. Podemos utilizar esta información en estadísticas y métricas agregadas y anónimas para ayudarnos a nosotros y a otros a comprender el funcionamiento y los efectos de nuestros programas de Microbecas. Su información personal no se incluirá en estas estadísticas y métricas.

En 2021, distribuimos microbecas de terapia de reemplazo hormonal (“TRH”) a través de Folx Health. Folx Health y Trans Lifeline recibieron nombres, direcciones, géneros e información básica sobre la raza de les solicitantes. Para obtener más información, consulte las condiciones de servicio y la política de privacidad de Folx Health.

Sitio web

Descripción del Servicio – Sitio Web

Nuestro sitio web es un recurso comunitario que proporciona y recopila información de acuerdo con nuestros principios.

Su uso del sitio web está sujeto a las siguientes reglas:

No realice acciones contra el correcto funcionamiento de Trans Lifeline y nuestros Servicios
No envíe material a ningún formulario disponible en nuestro sitio web con ningún contenido distinto al solicitado.
Puede acceder a los materiales de nuestro sitio web exclusivamente para su uso personal y no comercial. Mantenemos recursos como nuestra Biblioteca de Recursos, Biblioteca de Cambio de ID, “Hola, soy trans” y otros materiales en nuestro sitio web que puede descargar y usar. No venda estos materiales, no modifique ni elimine ningún elemento de ellos y atribuya correctamente a Trans Lifeline cualquier material creado por nosotres.

Nos reservamos el derecho de suspender su uso de nuestro sitio web en cualquier momento, impidiéndole acceder a nuestro sitio web a través de su dirección IP. Estas prohibiciones son inapelables, pero podrán ser eliminadas a nuestra discreción.

Privacidad de la información – Sitio web

Cuando accede al sitio web, es posible que se recopile automáticamente información que incluye su dirección IP y otra información de identificación asociada con su navegador, sistema operativo, dispositivo, proveedor de servicios de Internet (“ISP”), ubicación, datos de clics y cookies como parte del funcionamiento y mantenimiento de nuestro sitio web.

Parte de esta información recopilada automáticamente también es accesible para terceros. Nuestro sitio web contiene enlaces a servicios de terceros y se pueden enlazar desde ellos. Estos servicios de terceros están sujetos a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad, que deberán serle comunicados por dichos servicios cuando corresponda. No compartiremos sus datos con estos terceros para sus propios fines de marketing no relacionados con nuestros Servicios. Podemos recurrir a terceros para que presten servicios en nuestro nombre relacionados con nuestro sitio web, como recopilar solicitudes de empleo, bloquear el tráfico malicioso a nuestro sitio web o enviar boletines informativos.

Si se suscribe a nuestro boletín informativo completando el formulario en nuestro sitio web, podría recibir correos electrónicos. Puede dejar de recibirlos haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada mensaje.

También es posible que se le solicite información personal a través de formularios como el Formulario de Contacto y el Formulario de Comentarios. No recopilamos información, ni automáticamente ni mediante solicitud, para venderla ni utilizarla con ningún otro fin que no sea promocionar, proporcionar y mejorar nuestra misión y nuestros Servicios. Podemos utilizar esta información para brindarle un mejor servicio a usted y a quienes interactúan con nuestro sitio web.

La información recopilada a través de nuestra Declaración de Derechos de las Personas que Llaman en Crisis y nuestro formulario de Historias de Sobrevivientes puede utilizarse para generar estadísticas y métricas agregadas y anónimas, así como para orientar la investigación y las colaboraciones de investigación. Esta información puede recopilarse y compartirse con el fin de abogar contra la intervención no consensuada por parte de las líneas de crisis. Estas estadísticas y métricas pueden compartirse con terceros o publicarse.

Nuestro sitio web no responde a las señales de “no rastrear”.

Donaciones

Descripción del Servicio – Donaciones

Aceptamos con gratitud donaciones a través de nuestro sitio web, plataformas de donación asociadas y mediante cheque enviado por correo.

Privacidad de la información – Donaciones

Cuando realiza una donación, podemos recopilar cualquier información necesaria para completar la donación, incluido su nombre preferido, nombre legal, información demográfica, dirección de correo electrónico, número de teléfono, edad, ubicación residencial e información financiera.

No recopilamos ninguna información en asociación con Donaciones para venderla o usarla de otro modo para ningún otro propósito que no sea promover, proporcionar y mejorar nuestra misión y nuestros Servicios.

Nos asociamos con varios proveedores externos para recaudar donaciones en nombre de Trans Lifeline. También podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar su pago. Estas plataformas externas están sujetas a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad, que dichos servicios le informarán cuando corresponda. No compartimos nuestros registros de donantes con terceros, excepto para recaudar donaciones, preparar declaraciones de impuestos, analizar patrones de donaciones, realizar proyecciones presupuestarias y solicitar futuras donaciones.

Podríamos contactarle para expresarle nuestra gratitud por su contribución. Nuestras comunicaciones podrían identificarle por su nombre, monto donado y otra información relacionada con su donación. Por lo demás, toda la información que nos comparte en relación con las donaciones, como su nombre, monto donado, dirección de correo electrónico y número de teléfono, se almacena de forma segura y se mantiene privada.

Otros

Trans Lifeline también opera en diversas redes sociales y aloja la plataforma Peer2Peer.Live. Los datos recopilados en estas plataformas se mantienen separados de nuestros Servicios y no están sujetos a nuestros Términos de Servicio ni a nuestra Política de Privacidad.

Haga clic aquí para leer los valores y el código de conducta de Peer2Peer.Live.

Haga clic aquí para leer la Política de privacidad de Peer2Peer.Live.

Haga clic aquí para leer la Política de moderación de redes sociales de Trans Lifeline.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad, puede contactarnos:

En nuestro formulario de contacto: https://translifeline.org/contact/
En nuestra línea telefónica administrativa: (510) 771-1417
En nuestra dirección postal: 548 Market St., PMB 15337, San Francisco, CA 94104-5401