Nuestra línea de atención telefónica está dirigida por personas trans, para personas trans. Creemos que las personas trans están preparadas para apoyarse mutuamente, y que cada persona trans sabe mejor cómo es el apoyo para ella. Utilizamos la escucha activa, el conocimiento de la comunidad, la experiencia vivida compartida y la confianza para estar al lado de nuestrxs compañerxs.

Las personas transgénero experimentan una violencia y un maltrato desproporcionados a manos de las fuerzas del orden y de los servicios de emergencia. Nos hemos distanciado de la policía desde nuestra fundación. Utilizamos un marco abolicionista que se anticipa a las crisis conectando a las personas trans entre sí, porque la herramienta más poderosa que tenemos para la seguridad son lxs demás.

Creemos en la reducción del daño y en no crear barreras para apoyar a nuestrxs compañerxs en su supervivencia. Cada unx de nosotrxs tiene diferentes mecanismos de afrontamiento, y no culpamos ni juzgamos a nuestrxs compañerxs trans por el consumo de sustancias, el trabajo en la economía clandestina o las autolesiones. Estamos capacitadxs para hablar contigo sobre cómo utilizar tus mecanismos de afrontamiento preferidos de forma más segura, si así lo deseas, y nunca te diremos que dejes de hacer algo que te funciona.

Nuestra línea directa es totalmente anónima y confidencial, lo que significa que la identidad de las personas que llaman es totalmente anónima, y nada de lo que se diga se compartirá sin que la persona lo solicite. Todas las conversaciones están guiadas por la persona que llama, por lo que ésta elige lo que quiere revelar y los temas de conversación que pueden ser. Las personas que llaman y lxs operadorxs no tienen acceso a la información de contacto de lxs demás.

Muchas personas de nuestra comunidad viven en un estado constante de supervivencia dentro de un sistema que se beneficia de nuestra marginación. En un sistema injusto, la crisis y la angustia son normales y racionales. Las personas transgénero desarrollamos nuestra propia resiliencia y poder únicos construyendo juntxs la comunidad, y nos apoyamos mutuamente reconociendo esto sin juzgar.

Nuestra labor de apoyo se guía por lo que piden los miembros de nuestra comunidad. Nunca utilizamos recursos externos ni involucramos a la persona que llama en ninguna actividad sin que lo solicite con pleno conocimiento de causa y con su consentimiento. Si una persona que llama se interesa por un recurso externo, incluidos los servicios de emergencia, haremos todo lo posible por explicarle todo lo que puede esperar al utilizar ese recurso.

Suponer que todas las personas trans tienen el mismo nivel de acceso al apoyo económico y emocional ignora las barreras estructurales creadas por la supremacía blanca, la colonización y el capacitismo. Desmantelar la supremacía blanca a nivel estructural significa centrarse en las personas de nuestras comunidades que se enfrentan a las mayores barreras a la justicia económica, especialmente nuestrxs hermanxs trans encarceladxs.

La justicia económica es un componente esencial de la justicia racial y del bienestar general de las personas trans. La creación de fondos de baja barrera para que las personas trans cambien sus documentos de identidad se basa en la premisa de que es intrínsecamente injusto desde el punto de vista económico que las comunidades transgénero paguen cuotas por documentos necesarios que las personas cisgénero no pagan. Nos inspiramos en los principios de la ayuda mutua para asumir la responsabilidad de cuidarnos unxs a otrxs y cambiar nuestras condiciones bajo la crisis del capitalismo.

Un marco basado en la igualdad que asume que todxs se benefician del mismo nivel de apoyo. Los procesos basados en la equidad abordan los fracasos de los niveles dispares de privilegio y acceso causados por el colonialismo, la supremacía blanca, el capacitismo y la transmisoginia, dando prioridad a las necesidades de quienes han sido lxs destinatarixs de estos sistemas.

Confiamos en las personas trans. Te creemos cuando nos dices quién eres y qué necesitas. Creemos en el derecho de nuestras comunidades a autoidentificarse, a tener autonomía sobre nuestras decisiones y a estar al mando de nuestro propio futuro. Estaremos a tu lado durante todo el trayecto. No pedimos a lxs beneficiarixs que demuestren que los fondos se han gastado como estaba previsto porque nos negamos a perpetuar la suposición de que las personas trans no son dignas de confianza. Nuestra línea de atención telefónica es totalmente confidencial, anónima y utiliza el consentimiento informado.